Caros Amigos e Parceiros,

Como não podia ser diferente, nós, da Rota da Seda/Tchayka, estamos atentos aos efeitos desta pandemia que está afetando praticamente todos os aspectos da vida, obrigando-nos a refazer planos para curto e médio prazo, inclusive os de viagem.

Nesse momento, mais do que nunca, a absoluta prioridade pra nós é a segurança de nossos clientes e funcionários. Neste sentindo, atendendo à recomendação das autoridades competentes, suspendemos o atendimento presencial em nossa sede e instituímos o trabalho à distância (home office) por prazo indeterminado, até que as circunstâncias permitam que a vida, e com ela o nosso atendimento, possa retornar ao normal.

Também entre as medidas que estamos adotando está a remarcação de vários tours previstos para serem realizados entre março e junho deste ano, trabalhando intensamente junto aos nossos fornecedores para resolver cada reserva da maneira mais solidária e menos impactante possível e negociando com nossos clientes orientando-nos pelas propostas feitas pelo PROCON-SP na nota técnica para composição de conflitos nas relações de consumo decorrentes da pandemia mundial coronavírus , publicada em 24 de março de 2020.

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Estas propostas incluem a remarcação da viagem reservada para outra data, sua troca por outro tour, o uso do crédito do valor pago pela viagem reservada como pagamento de outra em época mais segura e o reembolso dos valores pagos após o fim da pandemia e da vigência da situação de calamidade pública.

Esperamos que muito em breve tudo volte à normalidade e possamos continuar nos dedicando integralmente à nossa missão, que é preparar as próximas viagens nos mínimos detalhes com todo carinho para promover as melhores experiências para os nossos clientes, realizando seus sonhos de viagens.

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Permanecemos à disposição através de nossos e-mails: 

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Nosso telefone (11) 3097 0737 continuará funcionando normalmente, e o número de celular (11) 99458 5856 pode ser usado para tratar de assuntos urgentes e para envio de mensagens por WhatsApp.

Agradecemos a sua confiança e cooperação!